Một trong những chức năng chính của tổng đài BHXH là tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hiểm thất nghiệp. Khi người lao động gọi tổng đài BHXH, họ được cung cấp hướng dẫn chi tiết về điều kiện hưởng chế độ thất nghiệp, thủ tục đăng ký, mức hưởng, thời gian chờ và các lưu ý cần thiết. Tổng đài BHXH giúp giảm thiểu các sai sót trong hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp, hướng dẫn cập nhật thông tin kịp thời khi thay đổi địa chỉ, nghề nghiệp mới. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh thị trường lao động hiện nay nhiều biến động. Bằng cách thông qua tổng đài BHXH, người lao động được đảm bảo quyền lợi tài chính hỗ trợ trong giai đoạn không có việc làm, giúp họ nhanh chóng ổn định cuộc sống. Đồng thời tổng đài BHXH cũng tiếp nhận phản ánh các trường hợp vi phạm quy định, trục lợi chính sách để phối hợp xử lý đúng quy định pháp luật. Tuy nhiên, tại một số thời điểm Hệ thống kỹ thuật tổng đài 19009068 của BHXH Việt Nam gặp sự cố dẫn đến tình trạng người dân gọi điện đến số tổng đài bảo hiểm xã hội cần hỗ trợ nhưng không kết nối được. Tổng đài BHXH đóng vai trò thiết yếu trong việc đưa chính sách bảo hiểm xã hội đến đúng người dân ở các vùng sâu vùng xa, nơi điều kiện đi lại còn khó khăn. Qua tổng đài BHXH, người lao động ở nông thôn, miền núi có thể gọi điện để được hỗ trợ tư vấn miễn phí về quyền lợi và cách đăng ký, tra cứu hồ sơ BHXH mà không cần di chuyển xa. Điều này tạo ra sự bình đẳng trong tiếp cận thông tin dù khoảng cách địa lý chênh lệch. Đặc biệt, tổng đài BHXH còn phối hợp cùng các đoàn thể, chính quyền địa phương hướng dẫn người lao động chuẩn bị hồ sơ phù hợp, tránh sai sót khi làm thủ tục hưởng chế độ. Năng lực phục vụ qua tổng đài BHXH được đào tạo bài bản để xử lý các yêu cầu đa dạng của người dân khu vực khó khăn, tối ưu thời gian giải quyết. Qua đó, tổng đài BHXH góp phần nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xã hội trong cộng đồng và bảo vệ quyền lợi người lao động hiệu quả. Trong quá trình tham gia BHXH có rất vấn đề mà người lao động chưa nắm được. Tổng đài tư vấn bảo hiểm xã hội miễn phí giúp người lao động giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ cung cấp thông tin cho người tham gia
