Mô hình Servqual: Vai trò thiết yếu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục ở các trường đại học Việt Nam

Trong lĩnh vực giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ không chỉ liên quan đến giảng dạy mà còn đến hỗ trợ sinh viên về học tập, nghiên cứu và môi trường sống. Mô hình Servqual đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ cung cấp, từ đó tạo ra nền tảng cải tiến phù hợp. Mỗi yếu tố trong mô hình thể hiện một khía cạnh thiết yếu như sự đồng cảm của giảng viên, khả năng đáp ứng yêu cầu học tập hay trang thiết bị hỗ trợ hiện đại. Áp dụng mô hình Servqual tại các trường đại học Việt Nam giúp bộ máy quản lý nhận diện chính xác các điểm mạnh yếu để xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm học tập và dịch vụ hỗ trợ. Kết quả là môi trường giáo dục trở nên thân thiện, chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn đối với sinh viên trong nước cũng như quốc tế. Mô hình năm thành phần chất lượng dịch vụ ( Hình 1) và thang đo Servqual bao phủ khá hoàn chỉnh mọi vấn đề đặc trưng cho chất lượng của một dịch vụ. Tuy nhiên, mỗi ngành dịch vụ có những đặc thù riêng của chúng. Ngành khách sạn cần sự tinh tế và đồng cảm trong dịch vụ để tạo dựng ấn tượng sâu sắc với khách lưu trú. Mô hình Servqual với 5 yếu tố chủ chốt cung cấp khung phân tích chi tiết để đánh giá và cải thiện kualitas dịch vụ một cách có hệ thống. Trong bối cảnh Việt Nam, việc áp dụng mô hình này còn giúp khách sạn điều chỉnh chuẩn mực dịch vụ phù hợp với văn hóa, phong tục bản địa, tạo nên trải nghiệm khác biệt đầy ấn tượng. Chẳng hạn, yếu tố sự đồng cảm giúp nhân viên thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhu cầu từng cá nhân khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin bền vững trong dịch vụ. Ngoài ra, các khía cạnh về năng lực đảm bảo và sự tin cậy cũng nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp - yếu tố quyết định sự thành công lâu dài trong thị trường du lịch dịch vụ. Mô hình Servqual chính là cầu nối giữa kỳ vọng khách hàng và chất lượng thực tế. Mô hình SERVQUAL là gì? Tìm hiểu định nghĩa, cấu trúc và ứng dụng trong đo lường chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.