CSKH là gì và tại sao lại trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp? CSKH, viết tắt của chăm sóc khách hàng, là tập hợp các hoạt động nhằm đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại mà còn đóng vai trò xây dựng mối quan hệ bền chặt, tạo sự tin cậy lâu dài với khách hàng. Trong thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay, phong cách CSKH chuyên nghiệp và tận tâm giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, đồng thời mở rộng thị trường qua các kênh truyền miệng. Ngoài ra, khách hàng ngày nay rất quan tâm đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ, do vậy, CSKH còn liên quan mật thiết đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế. Chính vì vậy, hiểu rõ CSKH là gì và áp dụng đúng cách chính là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao uy tín trên thị trường. 3. Tiêu chí để trở thành nhân viên CSKH Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì ? Thuật ngữ này được gọi là “Customer Service Representative” và người đảm nhiệm vai trò này chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Phản hồi khách hàng luôn là một phần không thể thiếu trong định nghĩa CSKH là gì bởi nó chính là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ hay sản phẩm của mình. Khi khách hàng được khuyến khích chia sẻ ý kiến, họ cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với thương hiệu. Doanh nghiệp sử dụng những phản hồi này để điều chỉnh quy trình, đào tạo nhân viên, hoặc phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu thị trường. Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi đa dạng như khảo sát điện tử, hotline, mạng xã hội nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Quá trình thu thập và phân tích phản hồi cần được diễn ra thường xuyên và minh bạch để mang lại sự cải tiến rõ ràng. Bằng cách này, CSKH là gì còn thể hiện cam kết và sự cầu thị của doanh nghiệp, góp phần xây dựng niềm tin từ khách hàng trong dài hạn. Bài viết giúp bạn hiểu CSKH là gì , nhân viên CSKH làm gì mỗi ngày, quy trình CSKH để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuối bài là cách CRM giúp đội CSKH vận hành gọn, nhìn thấy số và phối hợp mượt với Sales – Kỹ thuật.
