Trong thời đại số hóa, chăm sóc khách hàng Shopee không chỉ dừng lại ở các hình thức truyền thống mà còn được hỗ trợ mạnh mẽ bởi các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa. Việc ứng dụng chatbot thông minh vào kênh nhắn tin giúp trả lời các câu hỏi phổ biến nhanh chóng, giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng bằng công cụ chuyên biệt giúp các shop dự đoán nhu cầu và tùy chỉnh chương trình chăm sóc phù hợp, tăng cơ hội bán hàng hiệu quả. Các nền tảng tự động quản lý đơn hàng và phản hồi cũng góp phần làm cho qui trình chăm sóc khách hàng Shopee trở nên chuyên nghiệp và đồng nhất hơn. Tuy nhiên, việc kết hợp công nghệ với sự tương tác con người là điểm mấu chốt giúp khách hàng cảm nhận được sự chân thành và chuyên nghiệp trong dịch vụ. Do đó, đổi mới trong cách tiếp cận chăm sóc khách hàng trên Shopee là xu hướng tất yếu để nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành trong thị trường ngày càng cạnh tranh hiện nay. Nghề gốm Chăm nổi bật bởi kỹ thuật làm thủ công, không dùng bàn xoay, tạo ra những sản phẩm độc đáo và đậm tính nghệ thuật. Các sản phẩm như bình, lọ, nồi đất, tượng trang trí đều mang phong cách riêng, thể hiện đời sống và tín ngưỡng của người Chăm . Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp là yếu tố quyết định trực tiếp đến chất lượng chăm sóc khách hàng Shopee và trải nghiệm tổng thể của người mua. Các khoá đào tạo cần tập trung vào kỹ năng giao tiếp đúng cách, xử lý tình huống, am hiểu sản phẩm và quy trình xử lý đơn hàng một cách bài bản. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ nhanh chóng phản ứng chính xác và giải quyết vấn đề hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng mức độ hài lòng khách hàng. Ngoài ra, sự chuyên nghiệp còn được thể hiện qua thái độ thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ, tạo nên điểm cộng trong mắt người mua khi tương tác trên nền tảng. Việc tổ chức đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức mới và kỹ năng mềm còn giúp nâng cao sự tự tin và tinh thần trách nhiệm của nhân viên, bảo đảm dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee luôn đồng bộ và chuyên nghiệp. Chính vì thế, đầu tư vào nguồn nhân lực là cách bền vững để gia tăng uy tín và phát triển kinh doanh hiệu quả trên thị trường trực tuyến ngày càng cạnh tranh. Do đặc điểm cư trú, tính chất tôn giáo và sắc thái văn hóa mang tính vùng miền, người Chăm ở Việt Nam được chia thành 3 nhóm cộng đồng chính là: Chăm H'roi, Chăm Panduranga và Chăm Nam Bộ.
